DETTAGLIO CORSO

TECNICHE EFFICACI DI GESTIONE DEI RECLAMI

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MARKETING E COMUNICAZIONE
codice corso: mkt/str/06
 
 Durata del corso 4 ore

 Quota partecipante 80 Euro + IVA

 Destinatari Personale Front office

 N. partecipanti massimo 15 iscritti

line    Finalità del corso

 Migliorare al gestione  dei reclami e dei clienti

 

Al termine del corso verrà consegnato l’Attestato individuale ad ogni partecipante.


line    Descrizione e programma del corso

La gestione efficace i reclami diventa un ottimo strumento per non perdere clienti e per intervenire su quei fattori che riducono la qualità del servizi e dei prodotto che offriamo.

 

o   Le competenze necessarie a chi gestisce il rapporto con i clienti:

o   La comunicazione efficace con il cliente 

o   Tecniche per la gestione del reclamo

o   Gestione efficace del reclamo, ovvero : “tenersi il cliente” e capire “cosa non funziona”

o   Cosa significa un cliente insoddisfatto

o   Perché preoccuparsi della soddisfazione dei clienti

o   Che cos’è un reclamo / una richiesta del Cliente

o   L’analisi dei bisogni

o   La gestione delle obiezioni

o   Gestione telefonica dei reclami  

     


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